FAQ


Q.クレジットカードは使えますか?

A.ご利用いただけます。VISA、Mastercard、AMEX、JCBに対応しております。


Q.現金は使えますか?

A.現金はご利用いただけません。カード決済のみとなります。


Q.電話注文はできますか?

A.電話でのご注文は対応いたしかねます。店頭にお越しいただくかオンラインショップからのご注文をお願いいたします。


Q.メール注文はできますか?

A.メールでのご注文は対応いたしかねます。店頭にお越しいただくかオンラインショップからのご注文をお願いいたします。


Q.注文内容の確認はどこからできますか?

A.ご購入時に受信した「ご注文内容の確認」メールをご覧ください。
オンラインストアに会員登録いただいているお客様はマイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。


Q.クーポンコードの割引は使用できますか?

A.使用できます。

また「1回限りの購入」と「定期購入」で割引率が異なりますので下記の画像を参照してください。
※クーポンコード適用対象商品の場合


Q.定期購入の商品はいつ発送されますか?

A.初回購入時は購入後2営業日以内に発送いたします。

翌月以降につきましては、購入時期によって以下の3通りになります。

①1日~10日に購入した場合
11日~15日の間に発送いたします。

②11日~20日に購入した場合
21日~25日の間に発送いたします。

③21日~31日に購入した場合
1日~5日の間に発送いたします。

※ただし配送の期間については変更になる可能性があります。


Q.定期購入のキャンセルをしたいです。

A.会員の方マイページから当月の発送までに「定期購入の管理はこちら」よりキャンセル申請をお願いします。

非会員の方はお問い合わせから注文キャンセルの旨をご連絡ください。

発送後にキャンセルされた場合、キャンセルを申し入れた月の定期購入の配送は通常通り行われ、翌月から商品の発送が停止されます。


Q.定期購入の支払い方法(クレジットカード)の変更はできますか?

A.会員の方はマイページの「定期購入の管理はこちら」から該当の商品を選択し、「配送をキャンセル」してください。

次に、購入ページから商品を選択して、新しいクレジットカードを登録の上再度定期購入をお願いします。 


Q.注文のキャンセルはできますか?

A.発送前であればキャンセル可能です。注文確認メールから注文キャンセルの旨をご連絡ください。
また、お荷物を運送会社に引き渡した後はキャンセルを承れません。詳細については特定商取引法に基づく表記をご参照ください。


Q.1回のオンライン注文で配送先を分けることはできますか?

A.システムの都合上対応いたしかねます。配送先ごとのご注文をお願いいたします。


Q.2つ以上のクーポンコードを同時に使うことはできますか?

A.2つ以上のクーポンコードを同時に使うことはできません。使えるクーポンコードは、1注文につき1つのみです。


Q.クーポン対象商品とクーポン対象外商品を同時に購入した場合、どうなりますか?

A.クーポン対象商品にのみクーポンが適用されます。

Q.すでに定期購入をしていて、新たに商品を追加で購入することはできますか。

A.申し込み中の定期お届けサービスに新たな商品を追加することはできません。お手数ですが、申込み中の定期お届けサービスをキャンセルし、新たに定期お届けサービスのお申込みをお願い致します。


Q.店頭とオンラインショップでの取り扱い商品は同じですか?

A.店頭のみのお取り扱い商品も多数ございます。
ぜひ店頭にお越しいただき、実際に手に取っていただければ幸いです。


Q.オーガニックコスメは誰にでも安全ですか?

A.オーガニックコスメは安全性が高い天然成分を使っていますが、すべての方がトラブルを起こさないというものではございません。アレルギー体質の方、現在通院中の方は、医師と相談のうえでのご使用をおすすめいたします。


Q.商品の返品・交換はできますか?

返品・交換の詳細については特定商取引法に基づく表記をご参照ください。


Q.コスメのサンプルはありますか?

A.店頭にてお試しいただけます。お試しの際は店頭スタッフまでお声がけください。


Q.注文した際の返信メールが届きません。

A.恐れ入りますが、注文確認メールよりご連絡をお願いいたします。


Q.退会処理はどこからできますか?

A.お問い合わせから退会希望の旨をご連絡ください。


Q.通販サイトの動作環境を教えてください。

A.ブラウザは、Google Chrome、Firefox、Safari、Edge、iPhone用のSafari、Android用のGoogle Chromeを推奨しております。
携帯端末は、iPhone7以降を推奨しております。